Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist ein wichtiger Bestandteil der Philosophie vieler Organisationen. Dass dieses Konzept nach wie vor nichts von seiner Bedeutung eingebüßt hat, zeigt sich u. a. bei den jährlichen Umfragen der Unternehmensberatung Gallup (2001-2008), die zu dem bestürzenden Ergebnis kommen, dass nur 13 % der Arbeitnehmer in Deutschland ihrem Unternehmen gegenüber loyal sind und eine hohe Bindung aufweisen - Tendenz: sinkend. Der gesamtwirtschaftliche Schaden dadurch wird auf ca. 234 Milliarden Euro pro Jahr beziffert (Gallup, 2004).

Für das fehlende Engagement wird vor allem das Management als Begründung verantwortlich gemacht. So äußerten befragte Arbeitnehmer, dass sie nicht wissen, was von ihnen erwartet wird, dass ihre Vorgesetzten sich nicht für sie als Menschen interessieren, dass sie eine Position ausfüllen, die ihnen nicht liegt, und dass ihre Meinungen und Ansichten kaum Gewicht haben.

Dass Mitarbeiterorientierung aber einen erheblichen Einfluss auch auf harte Kennzahlen eines Unternehmens ausübt, zeigt eine Studie, die im Auftrag der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin durchgeführt wurde: 41 % des Unternehmenserfolgs gehen auf Aspekte eines mitarbeiterorientierten Personalmanagements (wie z. B. Personalentwicklung, Entlohnung, Führung) zurück (Schubert, vor der Brüggen, Haferburg, 2009).

Darüberhinaus zeigen Untersuchungen, dass die Mitarbeiterzufriedenheit sich nicht nur auf die Leistung und Fluktuation auswirkt, sondern auch einen wesentlichen Beitrag zum Personalmarketing leistet. Die Möglichkeit zum eigenverantwortlichen Handeln, das Bereichsklima und der Führungsstil führen zu einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit und stellen zugleich maßgebliche Faktoren dar, nach denen Akademiker ihren zukünftigen Arbeitgeber auswählen.

Das Bochumer Inventar zu Mitarbeiterzufriedenheit und Organisationsklima (BIMO) vereint Aspekte der Arbeitszufriedenheit, der Arbeitsmotivation und des Organisationsklimas in einem Verfahren. Die Besonderheit besteht in der Aufnahme von Persönlichkeitsskalen, aufgrund der Annahme, dass die Passung zwischen Persönlichkeit und Arbeitsanforderungen die Zufriedenheit beeinflusst.

Das BIMO eignet sich sowohl zur eigenen individuellen Standpunktbestimmung, als auch zur Reflexion der Arbeitsprozesse eines Teams bzw. größerer Unternehmensbereiche - bis hin zur gesamten Organisation. Es handelt sich hierbei um ein standardisiertes, wissenschaftlich entwickeltes Verfahren, das auch im Rahmen von Zertifizierungsprozessen (DIN EN ISO 9000ff. VDA 6.1, TS 16949, Zertifizierung nach EFQM-Modell) eingesetzt werden kann.